Für Hotels, Serviced Apartments und Ferienwohnungen
Digitale Systeme, automatisierte Abläufe, Pre-Opening-Support, Gästekommunikation und laufende Betreuung, strukturiert ab Tag eins.
TEFL Business english certificate
ada ihk-zertifizierter ausbilderschein
KI engineering: KI automationen und workflows
Von der ersten Marktanalyse über die Systemauswahl bis hin zu sämtlichen digitalen Prozessen bis zur reibungslosen Eröffnung und darüber hinaus
Hotel Angebot zum Download
Eine Hoteleröffnung ist kein Projekt unter vielen, sondern das Fundament für alles, was danach kommt.
Falsch aufgesetzte Systeme, fehlende Prozesse und eine unstrukturierte Gästekommunikation kosten nicht nur Nerven, sondern direkt Umsatz und Reputation.
Mit über 12 Jahren Erfahrung in der internationalen Hotellerie und mehreren Eröffnungen bringe ich ein tiefes Verständnis für Prozesse und Systeme mit.
Ich begleite Dich von den Analysen,über die
Systemeinrichtung, das Housekeeping und das Revenue Management bis zum ersten Check-in und bleibe danach, falls gewünscht, als operative Unterstützung an Deiner Seite.
Das Ergebnis: mehr Klarheit, zufriedenere Gäste und ein spürbar ruhigerer Betrieb.
Für Hoteleröffnungen, Rebrandings und Digitalisierung gibt es Fördermittel und jedes Jahr bleiben Zuschüsse liegen, nur weil die passenden Programme oder Fristen unbekannt sind. Mein kostenloser Fördermittel-Check zeigt Dir in wenigen Minuten, welche Förderung zu Deinem Projekt passt und bis wann Du den Antrag stellen musst.
Hol Dir das PDF, bevor Dir bares Geld durch die Lappen geht.
1 · Analyse & Fahrplan – 349 €
Strategischer 1:1-Call (70 Min, virtuell) mit Vorabanalyse und schriftlichem Handlungsplan. Der ideale Einstieg – ohne lange Bindung. Aus der Analyse entsteht dein konkretes Angebot.
2 · Richtig bepreist, überall buchbar – ab 4.500 €
Revenue & Distribution Setup als Festpreisprojekt: 12-Monats-Preisstrategie, suchmaschinenoptimierte Inserate auf bis zu 3 Plattformen, alle Kanäle synchron. Mehr Auslastung, keine Doppelbuchungen.
3 · Eröffnung & Rebranding – ab 6.500 €/Monat
Von der leeren Immobilie bis zum ersten Gast, alles aus einer Hand – Systeme, Prozesse, Preise, Inserate und Gästebetreuung. Strukturiert ab Tag eins, ganz ohne Festteam.
4 · Laufende Begleitung – ab 900 €/Monat
Operative Entlastung remote, ohne Festanstellung: Gästekommunikation, Preis- und Verfügbarkeitsüberwachung, monatliche Reports, Housekeeping-Abstimmung. Pakete: Basis / Aktiv / Rundum (900 / 1.800 / 2.700 € pro Monat).
Jedes Projekt ist individuell, genauso wie meine Module und Preise.
Die im Angebots-PDF dargestellten Leistungen und Preise dienen zur Orientierung und werden flexibel auf Dein Projekt, Deine Hotelgröße und Deine bestehende Systemlandschaft zugeschnitten.
Vor Projektstart findet nach Vertragsabschluss ein kostenpflichtiger Onboarding-Prozess statt.
Dieser stellt eine saubere, effiziente Umsetzung sicher und bildet die Grundlage für die Zusammenarbeit.
Für wen ich arbeite:
- Betreiber, die neu starten oder sich neu aufstellen
- Boutiquehotels & Privathotels (bis -50 Zimmern)
- Serviced Apartments & Apartmenthäuser (1-20 Einheiten)
- Ferienwohnungsvermieter, die professionell auftreten wollen
- Hotelprojekte, in der Pre-Opening oder Umstrukturierungsphase
- Hotels, die Revenue Management oder digitales Backoffice outsourcen möchten
Was Du gewinnst:
-
- Kürzere Anlaufphase: Ein strukturierter Pre-Opening-Prozess spart Wochen und vermeidet teure Fehler im laufenden Alltag.
- Systeme, die wirklich zusammenarbeiten: PMS, Channelmanager, Smart Locks, HSK-App… alles vernetzt, alles getestet, alles dokumentiert.
- Mehr Umsatz durch bessere Preislogik: Keine unter Wert verkauften Zimmer mehr, konsequente Hochphasennutzung, marktgerechte Raten.
- Automatisierung durch KI: Automatisierte Workflows, API Anbindungen.
- Entlastung im Tagesgeschäft: Gästekommunikation, Reservierungen, Housekeeping Koordination. Ich übernehme, Du behälst den Überblick.
- Internationale Kommunikation: Ich arbeite auf Deutsch, Englisch und Französisch für Dich und Deine Gäste.
Generelle Kooperationen
Ich arbeite mit einem Netzwerk von spezialisierten PartnerInnen zusammen, sodass alle Bereiche einer Hoteleröffnung oder -Optimierung aus einer Hand koordiniert werden.
- Versicherungen & rechtliche Absicherung
- Immobilien & Standortentwickung
- Marketing & CI, Website & SEO & Social Media
Hoteleröffnung meets Risikomanagement
Gemeinsam mit Melanie Brammann (Projektpartnerin für Versicherungsbetriebe) unterstütze ich Hotel und Serviced Apartment-Projekte in frühen Eröffungs- und Umstrukturierungsphasen.
Unser Ansatz verbindet operative Hotellerie Expertise mit Risiko- und Projektanalyse, damit Struktur, Betrieb und Absicherung bereits in der Entwicklungsphase zusammen gedacht werden.
Hoteleröffnung meets Sichtbarkeit
Gemeinsam mit Janine Aigner (Brand Strategist & Designerin) arbeite ich an der Sichtbarkeit, Marke und Außenauftritt der Hotel‑ und Serviced‑Apartment‑Projekte.
Unser Ansatz verbindet operative Hotellerie‑Expertise mit strategischem Branding, CI, Webpräsenz und Social Media, damit Struktur, Betrieb und Markenauftritt von Beginn an konsistent, sichtbar und professionell aufgebaut werden.
FAQ zur Hotellerie
1. Wie läuft die Zusammenarbeit im Bereich Hotellerie ab?
Nach unserem kostenfreien Erstgespräch erhältst Du Angebot, Vertrag und AVV.
Nach Unterschrift sende ich Dir die Onboarding Fragen. Es geht weiter mit den Zugängen, Logins,…
Im anschließenden Kick-off analysieren wir kurz Deine aktuellen Abläufe, Tools und Herausforderungen, danach lege ich los: operativ, in der Prozessoptimierung oder als Begleitung Deines Teams remote im Tagesgeschäft.
Laufende Begleitung rechne ich monatlich ab, Festpreisprojekte nach den vereinbarten Etappen.
Die Rechnung wird am Ende jeden Monats per E-Mail an Dich übermittelt meist mit einer Zeiterfassungsübersicht, je nach Vertrag.
2. Ab wann sollte ich eine Hotelexpertin einschalten?
Kurz gesagt: so früh wie möglich vor dem Opening, idealerweise drei bis sechs Monate vorher. Und im laufenden Betrieb immer dann, wenn Du Struktur, Entlastung oder technische Expertise brauchst.
Wie viel Vorlauf Dein Projekt wirklich braucht, hängt vom Umfang ab und davon, wie schnell die Softwareanbieter und Dienstleister liefern. Manche PMS Anbieter, Kartenzahlungsanbieter, Channel Manager, OTAs und Hersteller von Schließsystemen brauchen für Freischaltungen, Schnittstellen oder Hardware einige Wochen. Diese Wartezeiten kann ich nicht beschleunigen, aber ich plane sie von Anfang an ein, damit am Eröffnungstag alles läuft.
Im Pre-Opening unterstütze ich Dich vor allem bei den Bereichen, die später den gesamten Betrieb tragen:
• Beratung und Aufbau der Systemlandschaft (PMS, Channel Manager, CRS, OTA Setup)
• Implementierung und technische Einrichtung
• Prozessdesign für Front Office, Housekeeping, Revenue und Distribution
• Dokumentation, Checklisten und SOPs
• Schulung Deines Teams und Übergabe in den Live Betrieb
Das PMS ist das Herzstück Deines Hauses. An ihm hängen alle weiteren Tools, Abläufe und Verantwortlichkeiten. Je früher es sauber aufgesetzt ist, desto reibungsloser läuft Dein Opening.
Auch im laufenden Betrieb lohnt sich eine Hotelexpertin:
• wenn Abläufe stocken
• wenn Dein Team überlastet ist
• wenn Eure Systeme nicht optimal genutzt werden
• wenn es keinen Revenue Manager im Haus gibt
• wenn Du Prozesse modernisieren oder digitalisieren möchtest
• wenn Du Entlastung im Tagesgeschäft brauchst
3. Mit welchen Systemen arbeitest Du?
Ich arbeite täglich mit PMS wie Apaleo, Opera Cloud, Protel Air, Noovy und Smoobu, mit Channel Managern wie SiteMinder mit Revenue Management Tools wie PriceLabs.
Dazu kommen alle gängigen OTAs wie Booking.com, Expedia, Airbnb und HRS…
Besonders tief stecke ich in diesen Systemen, für die ich Einrichtung, Onboarding und Support anbiete:
• Apaleo als PMS mit offener API für Hotels und Serviced Apartments
• Smoobu als PMS und Channel Manager für Ferienwohnungen und kleinere Häuser
• Guestway für automatisierte Gästekommunikation, digitalen Check-in, Housekeeping, IoT und Smart Locks
• SiteMinder für Channel Management und Revenue Management (geschult im SiteMinder Expertenprogramm)
Als Projektmanagementtools kenne ich Jira, HubSpot, Trello, Asana und Notion.
Im Menü “Über mich” findest Du hierzu noch mehr Infos.
4. Wie schnell kann ein Hotel oder Serviced Apartment mit mir starten?
In der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, natürlich erst nachdem der Vertrag unterschrieben, das Onboarding erledigt und der Kick-Off Termin durch ist. So arbeite ich vom ersten Tag an strukturiert und mit den richtigen Zugängen. Bei umfangreicheren Pre-Openings oder größeren Systemeinführungen planen wir den Start individuell und mit etwas mehr Vorlauf, damit alles sauber vorbereitet ist.
5. Arbeite ich remote oder vor Ort?
Ich arbeite remote und das ist für die meisten Häuser auch die effizienteste Lösung.
Einzelne Vor-Ort-Termine sind nach Absprache möglich, die Reisekosten werden dann separat berechnet.
Eine reine Vor-Ort-Tätigkeit biete ich nicht an.
6. Bist Du an bestimmte Softwareanbieter gebunden?
Nein. Ich berate herstellerunabhängig und empfehle Euch das System, das zu Eurem Haus, Eurer Größe und Eurem Budget passt. Ganz individuell!
Arbeitet Ihr bereits mit einer anderen Software, arbeite ich mich gezielt ein. Auch einen Softwarewechsel übernehme ich gern.
Transparent gesagt: Bei einigen Anbietern erhalte ich eine Vermittlungsprämie, wenn Ihr Euch über mich für deren Software entscheidet. Ihr zahlt dadurch natürlich nicht mehr und meine Empfehlung richtet sich immer nach Eurem Bedarf.
7. Wie gehst Du mit unseren Gäste- und Betriebsdaten um?
Sehr sorgfältig, denn in Deinem PMS, Channel Manager und Postfach stecken die sensibelsten Daten Deines Hauses: Gästedaten, Zahlungsinformationen und Umsätze.
Vertraglich geregelt: Vor dem Start erhältst Du zusammen mit dem Vertrag einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Darin stehen auch die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM), mit denen ich Deine Daten schütze. Ich halte ihn bewusst kurz und verständlich.
Eigene Zugänge statt geteilter Passwörter: Wo immer es das System erlaubt, lädst Du mich als eigene Nutzerin ein. So siehst Du jederzeit, wer was gemacht hat und kannst meinen Zugang mit einem Klick wieder entziehen.
Nur so viel wie nötig: Ich greife nur auf die Daten zu, die ich für meine Aufgaben brauche, und gebe nichts an Dritte weiter.
Transparenz bei KI und Tools: Wenn ich KI oder Hilfsprogramme einsetze, zum Beispiel für Gesprächsprotokolle, nenne ich sie Dir im AVV. Du weißt also immer, welche Dienste beteiligt sind.
Sauberes Ende: Endet unsere Zusammenarbeit, übergebe ich alle Unterlagen, und Du entfernst meine Zugänge. Was mit Deinen Daten danach passiert, regeln wir verbindlich im AVV.
TESTIMONIALS
Charlotte ist eine äußerst kompetente und verlässliche Unterstützung in allen Bereichen rund um die Eröffnung unserer Serviced Apartments. Sie war jederzeit erreichbar, hat…
Charlotte ist eine äußerst kompetente und verlässliche Unterstützung in allen Bereichen rund um die Eröffnung unserer Serviced Apartments. Sie war jederzeit erreichbar, hat Aufgaben schnell, strukturiert und mit großem Verständnis für betriebliche Abläufe umgesetzt. Während unserer Zusammenarbeit hat sie uns in zahlreichen Projekten begleitet von der Marktanalyse und Ausstattung über die Koordination externer Reinigungsdienste, die Erstellung von Housekeeping-Workflows, HACCP- und Materiallisten, über die Exposeerstellung der Immobilien, bis hin zur Auswahl und Implementierung der gesamten digitalen Systemlandschaft (PMS, Channelmanager, Smart Locks, Housekeeping-App, digitale Guest Journey). Besonders wertvoll war ihre Expertise bei der Systemlandschaft und der Erstellung unserer OTA-Inserate für booking.com und Airbnb, die maßgeblich zur professionellen Präsentation unserer Apartments beitragen. Wir sind sehr zufrieden mit ihrer Arbeit und empfehlen Charlotte uneingeschränkt weiter.
Ich habe mit Charlotte im Rahmen eines Hotel-Pre-Openings zusammengearbeitet, bei dem wir gemeinsam den strukturierten Aufbau aller digitalen Systeme inklusive PMS sowie eines…
Ich habe mit Charlotte im Rahmen eines Hotel-Pre-Openings zusammengearbeitet, bei dem wir gemeinsam den strukturierten Aufbau aller digitalen Systeme inklusive PMS sowie eines funktionierenden Backoffices verantwortet haben. Zusätzlich wurden vor Ort das Team geschult und die dafür notwendigen Unterlagen und Programme eingerichtet. Charlotte hat sich dabei insbesondere um die Anbindung der Systeme an die Buchungsplattformen, die Preisstruktur sowie die Marktanalyse gekümmert und unter hohem Zeitdruck alles professionell, sauber und mehr als zufriedenstellend umgesetzt. Sie denkt mit, hakt nach und prüft auch im laufenden Betrieb, wo weiteres Optimierungspotenzial besteht. Es hat mir große Freude gemacht, liebe Charlotte, mit Dir an diesem Projekt zusammenzuarbeiten, und ich freue mich auf weitere gemeinsame Projekte.
Charlotte hat für mich die Inseratserstellung übernommen inklusive Texten, Preisgestaltung, Kalender-Synchronisation. Die Zusammenarbeit war schnell, unkompliziert und sehr…
Charlotte hat für mich die Inseratserstellung übernommen inklusive Texten, Preisgestaltung, Kalender-Synchronisation. Die Zusammenarbeit war schnell, unkompliziert und sehr professionell. Ich bin mit dem Ergebnis äußerst zufrieden und würde sie jederzeit wieder beauftragen.
Die ersten Marktrecherchen für unsere neuen Projekte war sehr detailliert und wahnsinnig hilfreich. Daraus folgte eine feste Zusammenarbeit. Ich bin froh, dass Charlotte nun als…
Die ersten Marktrecherchen für unsere neuen Projekte war sehr detailliert und wahnsinnig hilfreich. Daraus folgte eine feste Zusammenarbeit. Ich bin froh, dass Charlotte nun als Hotelexpertin langfristig im Team ist.
Rioca Frankfurt Posto 7, SO¡APART Award Gewinner Nov 2025: Mitgewirkt beim gesamten Pre-Opening-Prozess über die Systemlandschaften, Implementierung und Revenue Management
Charlotte hat für uns den operativen Recruitingprozess für eine Ausschreibung übernommen und von Anfang an beeindruckt. Sie hat Bewerbungen strukturiert gescreent, Termine…
Charlotte hat für uns den operativen Recruitingprozess für eine Ausschreibung übernommen und von Anfang an beeindruckt. Sie hat Bewerbungen strukturiert gescreent, Termine koordiniert, Erst‑ und Zweitgespräche geführt und alle Schritte klar und nachvollziehbar in Notion aufgebaut und dokumentiert. Die Kommunikation mit den Kandidaten war jederzeit professionell, wertschätzend und effizient. Besonders hervorzuheben sind ihre Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit. Charlotte denkt operativ mit, führt Prozesse souverän und liefert Ergebnisse, die sofort weiterverwendbar sind. Am Ende hat sie uns eine fundierte Auswahl inklusive Empfehlung und Begründung präsentiert, die uns die Entscheidung deutlich erleichtert hat. Das gesamte Projekt war innerhalb von fünf Wochen abgeschlossen, inklusive sauberer Übergabe. Wir sind äußerst zufrieden und empfehlen die Zusammenarbeit mit Charlotte uneingeschränkt weiter.